Hvad gør du, når julegaven skuffer, og du må ud for at bytte? Advokat Tommy Olesen guider dig gennem dine rettigheder, så du får styr på returreglerne i julebytteræset.
Af Tommy Olesen, advokat og partner
Haugaard | Braad Advokatpartnerselskab
Vi kender det alle sammen. December måned nærmer sig med hastige skridt, julegaveræset tager til, og stressniveauet ligeledes. Når det så endelig bliver den 24. december, alt er på plads, og gaverne skal åbnes, er det ikke nødvendigvis en garanti, at alle forventningerne indfries. Måske har du fået den rigtige t-shirt, men i den forkerte størrelse, måske har du fået skjorte nr. 100 (læs: du arbejder i advokatbranchen), eller måske har du fået noget helt andet, end det, du ellers så håbefuldt og optimistisk har skrevet på ønskesedlen.
Under alle omstændigheder og uanset om der er tale om jule-, fødselsdagsgaver eller noget helt tredje, rejser det ét og samme spørgsmål: Hvad er dine rettigheder, når gaven ikke kan bruges?
Fortrydelses- og bytteret
Jeg lægger ofte øre til den udbredte misforståelse, at man som forbruger altid har ret til at fortryde sit køb. Hvis bare det forholdt sig sådan. Fortrydelsesretten skal tværtimod ses i lyset af flere forskellige omstændigheder, heriblandt hvor og med hvem købet er foretaget.
Eksempelvis er der i handler med privatpersoner kun fortrydelsesret, såfremt det er aftalt på forhånd. Køber du gaven på Trendsales, DBA eller Marketplace, er det derfor en god tommelfingerregel at have en klar aftale med sælgeren.
Fysisk kontra online
Ved køb i en fysisk butik er fortrydelsesretten ikke en selvfølge, men afhænger derimod af, om butikken selv tilbyder det som en del af sin kundeservicepolitik. Mange butikker opererer frivilligt med en bytte- eller returret i en bestemt periode, som ofte ligger på mellem 14 og 30 dage.
Det er dog vigtigt at være opmærksom på, at det er op til den enkelte butik at fastsætte vilkårene, herunder om beløbet kan refunderes, eller om varen kun kan ombyttes eller krediteres med et tilgodebevis eller gavekort.
Ved køb i en fysisk butik er det derfor vigtigt, at forbrugeren forhører sig om eventuelle retur- og bytterettigheder samt gemmer kvitteringen som dokumentation for købet.
Ved køb på nettet er situationen en anden. Ifølge dansk lovgivning og EU-retlig regulering har en forbruger ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelsen af varen, hvorved forbrugeren kan få pengene retur uden at angive en årsag. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for alle produkter. Eksempler på undtagelsesvarer er mad, billetter og flyrejser.
Forbrugeren skal returnere varen i væsentligt samme stand som ved modtagelsen, hvorefter butikken skal refundere købesummen inden 14 dage efter modtagelsen af returvaren. Nogle onlinebutikker tilbyder udvidet returret, hvilket giver kunden længere tid til at beslutte, om denne ønsker at beholde varen.
Uanset hvor varen er købt, har forbrugeren i Danmark to års reklamationsret, hvilket betyder, at forbrugeren kan klage over fejl og mangler, som var til stede ved købet, eller som viser sig inden for de første to år.
Dine rettigheder
Julen er for de fleste en glædens tid med familiehygge, mad og gaver, men samtidig giver den anledning til hovedpiner, når gaverne ikke slår til. Det er i den forbindelse vigtigt at have styr på de regler for returret, som kan opsummeres således:
- Bytteret: Frivillig; afhænger af butikkens politik.
- Returret i fysiske butikker: Ikke en lovbestemt ret, men kan tilbydes af butikken.
- Fortrydelsesret ved onlinekøb: Lovpligtig 14-dages fortrydelsesret, hvor forbrugeren kan returnere varen og få pengene tilbage.
- Reklamationsret: Lovpligtig toårig ret til reparation, ombytning, afslag i pris eller pengene tilbage ved fejl og mangler.
Handler du online, har du som forbruger således de bedste forudsætninger for at fortryde dit køb og få pengene tilbage, hvorimod du i en fysisk butik må hænge din hat på butikkens konkrete returpolitik. Det er derfor altid en god idé at forhøre dig om butikkens returpolitik og byttevilkår, da det kan spare dig både tid og frustration, hvis du senere skal returnere eller bytte varen.
Så om du shopper på Zalando eller nede i den lokale Søstrene Grene, kan du forhåbentlig, efter at have fået gengivet dine rettigheder i Advokatens Klumme, have lidt mere ro i maven, såfremt gaven alligevel ikke kunne bruges.
Har du spørgsmål eller kommentarer, kan du kontakte Tommy Olesen via e-mail på to@haugaardbraad.dk.
